Termos e Condições
As reservas de serviços da Lusalux – Opção Credível, Lda., serão efetuadas através dos nossos contactos diretos (email ou telefone) e só se consideram concluídas após confirmação por parte da nossa equipa e aceitação expressa por parte do cliente.
1. Reservas e Marcação de Serviços – Recomendamos que as reservas sejam feitas com a maior antecedência possível, preferencialmente até 72 horas antes da data pretendida. – Reservas com menos de 24 horas de antecedência devem ser realizadas exclusivamente por contacto telefónico. – Todos os serviços estão sujeitos à disponibilidade da nossa frota no momento da reserva. – As trocas de mensagens (email, WhatsApp, SMS) entre o cliente e a Lusalux servem como prova da reserva. – A reserva implica a aceitação integral destes Termos e Condições.
2. Pontualidade e Comparência – O cliente é responsável por estar no local combinado à hora marcada. – O tempo máximo de espera pelo motorista é de 30 minutos. Após esse período, considera-se o serviço como realizado. – Tentaremos estabelecer contacto antes de considerar a ausência como cancelamento.
3. Documentação e Responsabilidade do Cliente – O cliente é responsável por possuir documentação válida para circulação (passaporte, cartão de cidadão, vistos). – A Lusalux não se responsabiliza por qualquer impedimento legal relacionado com documentação em falta.
4. Pagamentos – O pagamento de 100% deverá ser efetuado no ato da reserva, através de cartão de débito, crédito, MB Way ou American Express (AMEX).
5. Cancelamentos e Alterações – Cancelamentos efetuados até 15 dias antes da data do serviço têm direito à devolução de 50% do valor pago. Cancelamentos com menos de 15 dias de antecedência não conferem direito a reembolso.
6. Bagagem – Cada passageiro pode transportar até dois volumes de bagagem. – Bagagem adicional ou especial deve ser comunicada no momento da reserva. – A Lusalux não se responsabiliza por objetos pessoais deixados nas viaturas, salvo indicação contratual prévia.
7. Garantias, Seguros e Substituição de Serviço – Todas as viaturas estão legalmente seguradas e sujeitas a inspeções periódicas obrigatórias. – Em caso de impossibilidade de cumprimento do serviço por falha técnica ou imprevistos, será providenciado transporte alternativo (sem custos adicionais para o cliente). – A empresa mantém um compromisso de discrição e confidencialidade absoluta com todos os clientes.
8. Custos Extra – Serviços entre as 22h00 e as 07h00 estão sujeitos a um acréscimo de 20% sobre o valor base. – Custos adicionais por tempo de espera, alterações de rota ou paragens extra poderão ser aplicados se não incluídos na reserva inicial.
9. Comportamento e Conduta a Bordo – A Lusalux reserva-se o direito de recusar transporte a clientes sob o efeito de álcool, substâncias ilícitas ou com comportamento abusivo. – É proibido fumar, comer ou consumir bebidas alcoólicas nas viaturas.
10. Alterações aos Termos e Condições – A Lusalux pode atualizar os presentes Termos e Condições a qualquer momento, sendo a versão mais recente publicada em www.lusalux.pt. – O cliente não poderá alegar desconhecimento dos termos após confirmação de reserva.
11. Contactos Lusalux – Opção Credível, Lda.
NIF: 517478846
Email: info@lusalux.pt
Website: www.lusalux.pt